Comment créer de l’émotion client avec le digital

De l’expérience client à l’émotion client !

La notion d’expérience client est déjà morte ! Bienvenue à la notion d’émotion client ! Les consommateurs sont guidés par leurs émotions. D’ailleurs quand ils l’expriment cette émotion lors d’un achat, d’un avis, d’une réponse à un questionnaire de satisfaction ! Le NPS est lui même basé et alimenté par l’émotion client !

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