FrictionLess, la technologie change nos comportements

Depuis quelques années, nous nous sommes habitués à ce que la technologie opère des actes que nous étions auparavant contraint de faire manuellement.

Les meilleurs acteurs de la tech cherchent en permanence à fluidifier notre expérience utilisateur. Vous savez la bien fameuse UX, la User Experience. Comment font-ils ? Le plus souvent en faisant en sorte que la technologie nous évite le clic de trop, le tap de trop sur notre écran, celui qui ralentit le parcours utilisateur. Ça s’appelle le Frictionless, le fait de permettre une expérience utilisateur fluide, sans couture, rapide, efficace. L’objectif ? Enchanter notre expérience et la rendre la plus légère possible. Le véritable objectif ? Faire en sorte de nous amener jusqu’à l’acte de paiement de la façon la plus rapide possible. Pas mal, non ?

Mais au delà de ces parcours clients biberonnés à une technologie invisible à nos yeux de consommateurs, qu’est ce que le frictionless, le sans contact change ? Quels sont les cas d’usages les plus remarquables ? Quelles nouvelles habitudes prenons-nous ? Quels changements dans nos comportements ? 

La révolution du sans contact, ça vous inspire ? On en parle ici dans dans cet épisode numéro 317 du Digital pour tous.

Bonne écoute à vous.

Liste des articles cités dans cet episode

? Les réactions suite au Tweet d’avant-émission https://twitter.com/PPC/status/1206836523229949952

? Moins d’embrassades, de bises, de câlins : pourquoi on se touche de moins en moins https://www.lemonde.fr/m-perso/article/2019/12/13/declin-des-accolades-bises-et-autres-calins-pourquoi-on-se-touche-de-moins-en-moins_6022758_4497916.html
? Le FrictionLess, une expérience client sans émotion ? https://marketingclient.lesechos.fr/contre-champ/frictionless-experience-client-sans-emotion/
? L’entreprise frictionless, la nouvelle donne du monde digital https://www.silicon.fr/avis-expert/lentreprise-frictionless-la-nouvelle-donne-du-monde-digital
? En Suède, la puce sous la peau entre dans le quotidien https://www.bfmtv.com/mediaplayer/video/en-suede-la-puce-sous-la-peau-entre-dans-le-quotidien-1161420.html